为了更好的了解岳塘区当前政务服务工作现状，着力解决发展环境和民生领域的痛点难点问题，岳塘区行政审批服务局特在湘潭市人民政府门户网站上开展问卷调查，现将问卷调查情况公布如下。

一、调查基本情况

该问卷调查从2024年5月1日开始到2024年5月31日结束，调查问卷共设置12道题目，主要涉及到区政务服务中心政务服务情况的调查。

二、调查数据及结果分析

调查结果显示，岳塘区政务服务中心窗口政务服务调查问卷参与人数25人。群众对区政务服务中心的总体评价、工作人员服务态度、办事效率、一次性告知服务事项、环境及各项设施、“帮代办”服务、办事程序、办事指南及所需材料公示均反馈满意；对于在区政务服务中心办理业务时是否存在“政务服务中心和政府部门间来回跑”的现象，92%的群众反馈所有事不用跑部门，8%的群众反馈部分事还是需要跑部门；所有参加问卷的群众均反馈知道可在“岳塘区门户网”进行网上办事；关于在区政务服务中心办事等候最长时间是多久，所有参加问卷的群众均反馈在半小时之内；关于区政务服务中心窗口服务方面存在哪些方面问题，所有参加问卷的群众均反馈无；关于区政务服务中心窗口还需要进一步加强和改进哪些方面，4%的群众反馈希望压缩办事时限，21%的群众反馈希望简化办事程序、再造流程、减少各类证明，39%的群众反馈希望推行服务方式多样化，11%的群众反馈希望提高办事人员的服务质量和业务水平，25%的群众反馈其他。

通过本次调查，说明群众对区政务服务中心的整体工作满意度较高，总体评价良好。同时也希望区政务服务中心能继续简化办事程序、再造流程、减少各类证明、推行多样化服务。

三、下一步计划

接下来，我们将继续建立健全政务服务标准化体系，运用现代信息技术，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，紧贴企业群众需求和岳塘实际，推出更多更具岳塘特色的服务方式，打通服务企业群众“最后一米”，让企业和群众的获得感、幸福感得到实实在在的提升，为岳塘高质量发展提供有力政务服务支撑。