根据《中华人民共和国政府信息公开条例》 (以下简称《条例》)要求，特向社会公布2020年湘潭市岳塘区政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况等部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。本年度报告电子版通过岳塘区人民政府门户网站（www.hnxtyt.gov.cn）全文公开。如对本年度报告有任何疑问，请联系湘潭市岳塘区行政审批服务局（联系电话：0731-55568102；通信地址：芙蓉大道81号；邮政编码：411101）。

一、总体情况

岳塘区行政审批服务局严格贯彻落实 《中华人民共和国政府信息公开条例》 (以下简称《条例》 )和《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号，以下简称《指引》)文件要求，加强政府网站和政务新媒体健康有序发展，助力提升政府治理能力，不断增强人民群众获得感。

（一）加强政务信息管理。建立重点领域信息公开、区政府常务会议及解读、规范性文件、“一件事一次办”、“复工复产政策兑现”、“六稳”“六保”政策兑现、“岳塘区优化营商环境”、“岳塘区基层政务公开”、“便民服务中心服务明星”等信息公开专栏，方便人民群众查询，切实增强政府公信力和执行力。2020年岳塘区政府门户网各栏目发布信息38074条，编印《岳塘政报》四期，共印发2300余份。

（二）加强和规范政务新媒体建设。对全区政务新媒体运维情况进行排查清理，保留正常运营政务新媒体10个（岳塘区微政务、岳塘区智慧发改、岳塘教育、岳塘人社、岳塘市场监督管理、岳塘司法、文化岳塘、岳塘区信访局、岳塘区医保局、岳塘安监），关停注销10个（微信公众号：五里堆街道、霞城街道、宝塔街道、下摄司街道、岳塘街道、中州路街道、东坪街道、建设路街道、卫健局），进一步加强政务新媒体规范管理和高效运维。

（三）热线信箱办理。一是成立岳塘区市民服务热线和区长信箱工作协调小组，由区长任组长，各街道、区直各部门主要负责人为成员，强化对市民服务热线和信箱办理工作的领导，将市民服务热线和信箱承办工作作为检验各街道、区直部门工作作风和服务群众的重要抓手。二是建立完善规范的工作制度,结合“五率一度”考核指标,完善工作流程。三是工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责,提高工作效率。2020年我区共办理有效工单6802件，市长、区长信箱办理82件。

（四）互联网+政务服务。一是深入推进“一件事一次办”改革，推进跨域通办、智能导办，梳理跨域通办目录清单131项，专窗全年共办理业务24250件。设立复工复产政策兑现专窗，全年共受理复工复产政策兑现“一件事一次办”业务8823件，惠及企业168家，减免税费额490余万元。二是持续推进“互联网+政务服务”工作，梳理区本级政务服务事项1757项，其中行政权力事项1319项，公共服务事项438项。三是全面实施政务服务“好差评”，区政务服务大厅、9个街道便民服务中心、61个村（社区）便民服务站均配置了窗口评价器，通过线上、线下多种评价方式，大力推行“一事一评价”。全年共接收评价57000余件，好评率达100%。2020年，岳塘区政务服务大厅共办理各项业务7.47万件次。

（五）基层政务公开工作。一是大力推进基层政务服务（一门式）全覆盖，加大赋权力度，发布《岳塘区街道权力清单和责任清单》（116项）、《岳塘区关于落实〈湖南省赋予乡镇（街道）经济社会管理权限指导目录〉的目录》（27项）、《岳塘区村（社区）高频政务服务事项“就近办”目录》44项，赋权事项实现“应放尽放”。梳理发布街道服务事项158项，村（社区）服务事项53项，均通过一体化平台实现“一门式”办理、“一站式”服务，2020年各街道、村（社区）通过一体化平台共办理业务76578件。二是根据《关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的实施方案》（潭政务公开办发〔2020〕2号），建设岳塘区基层政务公开专栏，对基层政务公开26个事项目录进行编制，发布26个领域事项目录及各领域事项1735条。三是通过“四个上墙公开”，即机构职责、人员信息上墙公开；首问责任制、一次告知制、帮办代办制、行为规范等制度上墙公开；办事流程上墙公开；事项清单上墙公开，积极推进基层政务公开标准化。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的问题。

1.政府网站和政务新媒体管理需要加强。个别政府网站和政务新媒体仍然存在信息不更新、服务不实用、互动不回应等问题，未严格对照检查指标提升政府网站和政务新媒体管理服务水平。

（二）下一步工作。

1.推进基层政务公开建设。通过线上线下全面准确公开政务服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息。推行政务服务一次告知、信息主动推送等工作方式，让办事群众对事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。

2.加强政府网站和政务新媒体信息管理。严格落实信息发布“三审制度”，根据“谁主管谁负责、谁主办谁负责”原则，层层压实运维管理责任。进一步规范内容表述，确保内容安全，发现问题快速整改，切实保证政府网站、政务新媒体安全平稳运行。对政府网站和政务新媒体开展自查，避免出现栏目更新不及时、微信推送超期、严重错别字等问题。

附件：区行政审批服务局2020年度政府信息公开工作年度报告.docx