滴水埠街道位于岳塘区北部，地处城乡结合部，是区行政中心所在地，东以工农学校为界，与板塘乡相连，南至纺织机械厂，与社建村街道毗连，西至竹埠港，北至湘潭市十中，与荷塘乡接壤。板塘大道、芙蓉大道、板七路、沿江风光带、潭邵高速公路及湘江贯穿其中，地理位置十分优越，处于长株潭两型社会综合配套改革试验区的核心区域。辖向阳、江滨、新城、电化、新桥5个社区，总面积为6.25平方公里，人口31991人，95个居民小组，167个楼栋，辖区内有企业58家，其中大中型国有企业3家（江滨机器（集团）、电化集团、瑞泰科技），2个园区（竹埠港新材料工业园、金阳工业园），规模企业3家（金环颜料、华辉锌制品、森泰化工）。

一、工作人员情况

街道现有工作人员27人，其中在职人员13名，公益性岗位2名，聘用人员9名，低保员1名，社保员2名，社区实有人数56人。年龄在35岁以下的15人，36—40岁的6人，41—45岁的2人，46-50岁以上的4人。本科学历9人，大专学历17人，高中学历1人。具有大专以上学历的各类人才已占总体比例的96.3%，高学历人才比例逐年增加。

二、主要做法

紧紧围绕“健全机制、完善载体、丰富内容、注重实效”这一基本思路，卓有成效地推进政务公开示范点建设。今年2月，对大厅进行提质改造，并成为全市人力资源和社会保障局平台服务窗口建设试点单位之一。中心投资100余万元，大厅建筑面积204方米，设立了社区事务受理服务大厅，开设社会保障、社会救助、计生服务、信访、城市管理、城镇居民医疗保险、组织及少数民族服务等12个受理窗口，对社区事务实行“一门式”受理，解决了群众办事跑多门、跑多趟的问题，服务水平和办事效率显著提高。

1、探索“一门受理”。我们整合了原来分条、分线办理的工作职能和工作流程，对服务中心大厅进行了功能性整合和改造，设咨询受理区、后台协同区、休息等候区等3个区域，使办事环境更便捷，更加人性化。同时加强了大厅硬件设施建设，各受理服务窗口添置了微机系统和办公软件、复印、打印机、服务电话、服务流程说明书等。一是咨询受理区设置“12+1”受理服务窗口，主要承担各类行政事务的政策咨询，受理区设值班领导席、低保、再就业、民政、计生、城管爱卫、司法调解、医疗保险等管理服务。二是后台协同区主要为协同前台事务办理，对多环节部门的事项，各窗口通过前台受理、后台协办的程序进行，手续简便、证件齐全的受理事项当场办结。三是休息等候区为社区居民办事时提供座椅、茶水、复印、简单的书写设施等。

2、做到“一次办结”。政务服务中心设主任1名，成立了由各部门组成的政务服务代理员队伍，实行主任负责制，业务工作仍由街道职能部门负责指导，中心主任根据业务条线的工作量、工作职责和要求对工作人员进行统一调配，承担三个功能区的具体工作，并建立相关代理制度。居民只要本人携带齐全相关证件到社区事务受理服务中心来一次，就可以通过代理完成所需办理的各类事项，使居民原来至少需要跑多次变为只跑一次，让居民感到办事更加方便。

3、实行“三亮相、四个一”服务。“三亮相”，即亮党员身份，设党员服务岗；亮服务岗位，建立政务公示栏；亮工作人员身份。“四个一”即：一个微笑，一句问候，一张椅子，一杯清茶。

4、街道“一门式”服务工作成效。今年全年，中心共受理各种审批、服务事项2900余件，当场办结率98%，群众满意率99%，实现了“服务零距离,流程零障碍,办事零差错,工作零投诉”的“四零”目标。 

（1）计生优质服务得到充分体现。全年共办理《计划生育证明》138本、《生育证》99本、《再生育证》6本,《流动人口婚育证明》44本、《独生子女父母光荣证》117本；已确认23名符合特别家庭扶助对象，其中新增4名，免费为1个计生家庭进行慰问；帮助3人就业，组织特殊扶助家庭和困难家庭人员、65岁以上老人、育龄妇女等共3000余人次进行了免费健康体检等；发放2010年度纯居民独生子女保健费6382.5元；办理《计划生育证明》138本、《生育证》99本、《再生育证》6本,《流动人口婚育证明》44本、《独生子女父母光荣证》117本。为200余名患白内障的老人争取到免费体验、治疗的机会，其中有16名患着已完全康复。为10名行动不便的肢残人员争取到轮椅；解决了5名残疾人子女上大学难的问题；还为20名精神残疾者争取了每人400元的慈善医疗卡,解决了这些家庭就医难的问题。

（2）综合治理工作。紧紧围绕“一巩固，两下降、三上升”的目标，做好社会矛盾化解工作，全年排查矛盾纠纷48起，调解成功46起，缓解2起，调解成功率100%，其中较大矛盾纠纷13起，涉及金额高达942184.2元。尤其是通过“四部曲” （主动事先调、简单现场调、复杂事后调、回访巩固调）调解矛盾纠纷，取得了好的成效。如听闻电化社区涉及板七通江大道保障性用地项目47户居民，因补偿政策标准强烈抵制甚至有过激行为时，街道、社区立即奔波于居民户与指挥部之间，经多方努力，现拆迁户已大多数接受政策，主动签协议。8月，在调解电化社区万事达色织染整厂与14名常德工人的劳资纠纷后，多次主动落实工资是否到位，农民工是否满意，得到他们的一致好评。

（3）社区建设工作。社区服务功能显著提高，“前沿阵地”作用明显增强。一是加强培训。全年采取以会代训，专题培训，分配任务，领导现场指导等手段和方法，提高了社区干部管理水平和一线实际工作能力，增强了社区干部为民服务的宗旨意识。二是加大投入。新城和江滨社区创建图书室，新城和电化社区创建“绿色网吧”，电化社区成立残疾人康复中心，江滨社区正在筹建新办公楼。三是优化服务。街道“红袖章”队伍有1000余人，开展物业、保洁、治安巡防等便民利民服务，受到辖区群众的充分肯定。四是强化管理。实行民主管理，按时公示重大事项，公布财务账目，接受居民监督。

（4）低保救助工作。坚持以民生为重、民生为大、民生为先，构建区、街、社区三级救助工作体系，形成多部门参与的社会化“大救助”格局。通过最低生活保障、大病救助和临时救助等多渠道进行救助。目前,全街有551户,1130人享受低保救助,累计发放救助金2574735元。共救助患病家庭37户，发放救助资金112200元。救助49户困难户，发放救助资金150200元，其中大病医疗救助22户65500元；临时医疗救助23户70700元；助学救助4户14000元。79户家庭住进了“板马路”廉租房，20户44人享受低保家庭住房补贴，月发放补贴7500元。

（5）认真开展就业服务工作，积极落实再就业政策。一是创建市人力资源和社会保障局平台服务窗口。3月底，按照市人力资源和社会保障局平台服务窗口建设的要求，投入50万元对政务大厅进行重新装修，建成了200余平方米规范化的街道政务服务中心，设立人力资源和社会保障、民政、人口计生、综治维稳等12个办事窗口，在全区3个创建街道中率先完成，得到市、区领导的高度评价。5月份，针对该项工作招聘2名大学生充实社保站的力量。目前，规范平台职能业务的操作流程及相关工作制度，对辖区居民开展在职新增、特殊补缴、在职续保、个人参保缴费情况查询、养老金发放情况、“个人账户手册封页”打印等十项业务。大厅建设分别在《湘潭日报》、《湘潭晚报》、《岳塘政报》第1期、《岳塘文艺》第2期和《今日湘潭》第4期刊登。二是创建市级就业示范街道。据统计，全年公益性岗位新安置15人，完成年任务的100﹪；城镇新增就业人数1568人，完成全年任务数120.62%，失业人员再就业832人，完成年任务的128﹪；就业困难对象再就业人数286人，完成年任务的124.35﹪；失业人员就业培训314人，完成年任务的121.11﹪；创业培训人数138人，完成年任务的118.18﹪；扶持创业人数64人，吸纳就业人员13人，完成年任务的115%；职业介绍成功286人，完成年任务的114.4%；组织专场招聘会4场，完成年任务的100%;建立就业安置基地4个，帮助117名特殊就业困难对象全部实现就业，零就业家庭完成目标任务100%。