2019年，书院路街道以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《湖南省政务管理服务局关于做好当前政务公开工作的通知》按照区政府的统一部署，在区委、区政府的正确领导下，书院路街道紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升服务群众水平，有效地促进了全街道经济和各项社会事务健康、稳定、快速地发展。现将街道2019年的政务公开工作总结如下：

  一、强化领导责任，健全工作机制

  为确保街道各项政务公开工作落到实处，切实提高街道行政工作的透明度，我街道着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开工作成为一种自觉的意识和行为。公开载体，注重工作实效，全面开展公开工作。按照《条例》精神，参照上级政府相关规定，街道严格信息保密审查机制和程序，明确专人负责信息保密审查工作，按照“先审核后公开”、“谁公开谁审核、谁审核谁负责”的原则，将财政预决算、机构职能、法规规章、领导动态、招商引资、组织党建、民政综治等重大民生项目和群众关注的热点信息收集整理。截止2019年12月，在街道网站公开政府信599条。

  二、创新政务公开形式，拓展政务公开渠道

  为了扩大公开覆盖面，街道充分利用“互联网+”平台，不但在政府信息公开平台发布各类政府公开信息，同时还在街道政务大厅设置了民政办、计生办、综治办等窗口服务单位的快捷咨询点，并印制了政务服务办事流程，免费向群众发放。街道及社区大厅安装大型电子显示屏公开各类行政审批、办事项目的办理指南、办事流程图等。为方便群众随时随地多形式多渠道获取政府工作信息，开通了街道、社区基层工作人员QQ群、微信群。

  三、公开政府信息的数量

  1、截至2019年12月，在街道网站公开政府信息共603条；其中财政信息4条，工作动态599条。

  2、2019年市、区长热线共收到咨询、求助、投诉11条，受理回复率100％。  

  3、全年街道政务服务中心接纳群众人次流量达12571人次，电话受理业务461起，受理办件12571件，办结12571件，其中主要服务窗口民社窗口受理办件11135件，办结11135件，计生窗口受理办件1436件，办结1436件，办结率100%。

  四、当前政府信息公开工作存在的问题

  一是政务公开工作公开的形式不够丰富，街道老百姓的关注度不高；二是信息公开工作人员的专业能力不够强。

  五、2020年政府信息公开工作计划

  一是切实加强对政府信息公开工作的领导和对政府信息公开工作的督查指导，加强政府信息公开工作与群众切身利益相关，保障人民群众的知情权；二是加强政府信息公开工作业务培训，特别是加强对负责信息公开业务工作人员的培训力度；三是细化公开内容，增加图文解读，方便群众的阅读和理解。